Nos métiers du digital
La transformation digitale de notre groupe a débouché sur la création de nouveaux métiers. Nous nous adaptons à l’évolution constante des nouvelles technologies dans tous nos domaines d’activités et dans toutes nos filiales à l’international. Au travers des portraits inspirants de nos collaborateurs du digital, découvrez quelques uns des nombreux métiers que vous pouvez exercer chez Cofidis Group dans l’univers du numérique.
Trois questions à...
Utilisateur et Innovation
Service Innolab
Votre quotidien ?
J’occupe le poste de Chef de produit Expérience Utilisateur et Innovation. Ma mission consiste à accompagner les équipes en leur proposant des méthodologies qui leur permettent de mieux comprendre les attentes des utilisateurs. Je leur suggère également de nouvelles façons de travailler pour concevoir des expériences pour les clients et les collaborateurs, en me basant sur ma connaissance du secteur de la finance et de l’assurance.
Pour assurer le succès de toute stratégie digitale, nous testons la meilleure façon de construire nos interfaces et de positionner nos produits et services. Notre objectif est de générer de bonnes expériences et d’accompagner le développement de notre stratégie Expérience Client en améliorant nos parcours.
Par ailleurs, je collabore à la création et à la mise en œuvre du plan de communication interne et externe d’Innolab et je réalise des tests avec nos utilisateurs et collaborateurs.
En quoi c’est innovant ?
Nous utilisons des technologies innovantes et nous maîtrisons les dernières tendances du marché en matière de recherche et de développement. Nous collaborons avec des incubateurs et des start-ups pour les accompagner dans la connaissance client et leur développement. Nous commençons à faire partie des entreprises leaders en matière d’innovation.
En quoi c’est passionnant ?
J’aime le contact avec les gens, l’étude des comportements des utilisateurs en ligne et l’accompagnement des équipes tout au long du processus d’innovation. C’est ainsi que je contribue à assurer le succès et la rentabilité de nos produits et nos services. Tout cela me permet de continuer à apprendre chaque jour, ce qui constitue un défi passionnant pour moi.
J'accompagne les équipes tout au long du processus d'innovation avec des méthodes agiles et cela me permet d'apprendre tous les jours.
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Direction Organisation Informatique et Acceptation
Votre quotidien ?
Nous avons une approche orientée vers l’utilisateur, qui place le client au cœur de tout le processus de développement, de la stabilité de nos systèmes et de notre sécurité informatique. Notre objectif principal est d’améliorer nos processus et systèmes internes afin de construire une offre compétitive et attractive, de mettre au point un traitement de la demande entièrement automatisé et numérisé, de la manière la plus fluide possible et sans effort.
En quoi c’est innovant ?
En utilisant les nouvelles technologies disponibles et une approche agile, nous voulons favoriser une innovation rapide et flexible centrée sur le client, expérimenter et tester le parcours du client avant et après sa mise en ligne.
En quoi c’est passionnant ?
La rapidité de la digitalisation et le potentiel des nouvelles technologies sont vraiment incroyables. Le simple fait d’en faire partie est passionnant !
La rapidité de la digitalisation et le potentiel des nouvelles technologies sont vraiment incroyables. Le simple fait d’en faire partie est passionnant !
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Service Score & Analyses
Votre quotidien ?
En tant qu’analyste risque de crédit, je m’occupe du contrôle et de la protection préventive du risque du crédit. Je fais partie d’une équipe d’analystes et ensemble, nous sommes constamment à la recherche de solutions innovantes pour réduire le risque et développer le business de l’entreprise. Nous utilisons au mieux les données internes et externes pour modéliser, à travers des techniques statistiques, les caractéristiques de nos clients.
En quoi c’est innovant ?
Une énorme quantité de données, toujours disponibles et accessibles, est générée quotidiennement. Grâce à l’analyse statistique, il est possible de découvrir par avance les nouvelles tendances et de trouver des modèles de comportements, d’actions, de phénomènes et de situations récurrentes. Grâce à mon rôle je peux extraire, à partir des données, les réponses aux demandes du business, de manière rapide et précise, en aidant la société à ne pas disperser des informations cruciales pour sa croissance.
En quoi c’est passionnant ?
Je suis curieuse, pragmatique et ingénieuse. Utiliser des outils qui me permettent de « mettre de l’ordre dans les données » pour en tirer des conclusions qui nous aident à prendre les bonnes décisions me passionne tous les jours. J’aime partager les nouvelles méthodologies, échanger des connaissances au sein de l’équipe pour être toujours à jour et me confronter avec l’équipe statistiques du Groupe, les experts du secteur.
Là où je ressens mon impact dans l’entreprise, c’est dans l’utilisation d’outils digitaux qui me permettent de mettre de l’ordre dans les données, pour en tirer des conclusions qui nous aident à prendre les bonnes décisions.
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Service Canal Digital
Votre quotidien ?
Je suis Responsable de la Conversion, c’est un des nombreux nouveaux métiers du web.
Ma mission consiste à booster les performances du site et de l’application pour transformer le visiteur en client. Pour cela, j’étudie la psychologie des internautes et leurs comportements en ligne. Je réalise des tests quantitatifs et qualitatifs sur les meilleures façons d’améliorer le site. Je définis un plan d’actions pour y parvenir.
En quoi c’est innovant ?
C’est un métier qui vient de la prise de conscience progressive qu’acquérir de nouveaux visiteurs sur son site ne suffit plus. Pour augmenter les revenus d’un site, il est primordial de maximiser le nombre de visiteurs qui deviennent des clients. Pour cela, j’étudie leurs comportements, sur le web, pour leur proposer la meilleure expérience utilisateur possible et les convaincre. C’est un métier qui n’existait pas encore en 2015 et ça, en soi, c’est innovant !
En quoi c’est passionnant ?
C’est passionnant, parce que ça n’est pas un métier solitaire et qu’il permet un grand nombre d’expérimentations !
Je peux aussi bien collaborer avec les équipes techniques et marketing que les équipes du pilotage de l’expérience client et de la customer Intelligence. Etre polyvalent, curieux, empathique et avoir bien sûr un grand intérêt pour le digital et les sciences du comportement sont des atouts majeurs. Il faut aussi avoir soif d’améliorations, ne surtout pas avoir de préjugés et s’auto-former en permanence. Bref, je n’ai jamais de journée type, ça j’adore !
J'étudie le comportement des clients, sur le web, pour leur proposer la meilleure expérience utilisateur possible et les convaincre. C'est un métier qui n'existait pas encore en 2015 et ça, en soi, c'est innovant !
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Direction des clientèles
Votre quotidien ?
Mes missions sont diverses. Je réponds aux demandes des clients sur tous les canaux digitaux à disposition : mail, chat, Facebook et WhatsApp. Je traite toutes formes de SAV dans le cadre des demandes de prêts. J’écoute le client pour identifier ses besoins et lui proposer des services adéquats afin de l’orienter vers son parcours client personnalisé.
Récemment, j’ai eu la chance de participer au béta test des communications en visio avec nos clients. Ce nouveau canal représente un nouveau grand tournant pour le secteur multimédia de l’entreprise.
En effet, cette technologie nous permet de réaliser une simulation de prêt en direct avec le client et ainsi d’éviter de le transférer vers un nouvel interlocuteur. Le gain de temps est sans équivoque pour lui comme pour nous. Ce nouveau moyen de contact renforce notre proximité avec les clients et procure à Cofidis une image toujours plus innovante. J’ai pris plaisir à contribuer à cette expérience et trouve autant de satisfaction à offrir la meilleure expérience possible à nos clients au quotidien.
En quoi c’est innovant ?
Le service multimédia est innovant car il ne cesse de se développer. Il suit clairement l’air du temps. Le métier de conseiller a démarré en traitant les demandes par courrier. Aujourd’hui, avec l’apogée des technologies de la communication, nos métiers ont évolué pour continuer d’offrir à nos clients une relation à distance, sans distance grâce à l’utilisation de nombreux canaux digitaux : mails, Facebook, WhatsApp, chat et maintenant la visio, actuellement en phase de test. L’innovation multimédia au service de nos clients est inscrite dans notre ADN.
En quoi c’est passionnant ?
Mes journées se suivent mais ne se ressemblent pas, tant les demandes sont diverses et variées. Je suis très connectée aux outils d’aujourd’hui et sais m’adapter à l’évolution de nos modes de communication avec nos clients. J’apprends tous les jours de notre excellence relationnelle et prends plaisir à faire le bonheur de nos clients !
Le service multimédia, c’est comme une grande famille, on est tous là pour s’entraider dans une superbe ambiance. Je peux vraiment dire que j’aime venir travailler.
Mes journées se suivent mais ne se ressemblent pas. Je suis très connectée aux outils d’aujourd’hui et sais m’adapter à l’évolution de nos modes de communication avec nos clients. J’apprends tous les jours et peux vraiment dire que j’aime venir travailler.
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Direction de l’Innovation et de la Création de valeur
Votre quotidien ?
Je fais partie de l’équipe de Cofidis Portugal depuis 2018 et j’ai eu l’opportunité d’expérimenter plusieurs missions dans l’entreprise. Elles sont toutes liées à des projets de transformation, aussi bien du point de vue de l’activité que de la culture. À présent, je suis Chef de Produit Digital dans la Direction de l’Innovation et de la Création de Valeur, où je me charge de la définition de la stratégie et du développement d’un nouveau produit digital– l’application mobile CofidisPay pour les clients.
En quoi c’est innovant ?
Je fais partie d’une équipe de chefs de produits, qui a été créée pour faire face à un défi clair du marché. Chez Cofidis Portugal, nous sommes en train de changer notre état d’esprit de manière transversale pour nous adapter à de nouvelles réalités. Je suis très fière de faire partie de la première équipe de chefs de produits, créée dans l’entreprise, qui a dessiné et développé une solution 100% numérique et innovante pour répondre aux besoins de nos clients et de nos partenaires. Ce qui est vraiment innovant, c’est d’avoir contribué au développement de la première application mobile de Cofidis Portugal !
En quoi c’est passionnant ?
Ce qui me passionne dans mon travail c’est de pouvoir contribuer à l’amélioration de la vie des clients et des partenaires, en créant des expériences digitales incroyables et différenciatrices. C’est aussi de pouvoir être dans une équipe multidisciplinaire, qui développe des produits user centric. Nous utilisons un processus agile et de co-création. Nous partageons tous la même logique et des objectifs clairs. Sans aucun doute, est-ce tout cela qui me motive chaque jour !
Ce qui anime mon quotidien au travail, c’est de pouvoir contribuer à l’amélioration de la vie des clients et des partenaires, en créant des expériences digitales incroyables et différenciatrices.
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Direction Marketing
Votre quotidien ?
J’encadre et manage le pôle acquisition afin de répondre à un double objectif, celui d’augmenter notre notoriété et de transformer nos visiteurs en clients engagés.
Cela passe par la définition et la mise en œuvre de la stratégie média (avec choix des leviers, cadencement des prises de paroles, budget, ciblage) afin d’émerger sur le marché de la banque en ligne très concurrentiel et de générer du trafic qualifié sur notre site Monabanq. La mise en place d’opérations d’acquisition fait également partie de nos fils rouge et de nos temps forts pour répondre à nos objectifs ambitieux.
L’analyse de notre parcours prospects est aussi essentiel pour déceler les points d’amélioration et pour rendre l’expérience de nos futurs clients plus fluide et plus efficace.
Et comme on fait tout en interne, j’accompagne mon équipe dans la construction de partenariats stratégiques et l’achat de nos médias digitaux aux enchères en temps réel (RTB) pour nous assurer une grande souplesse et une meilleure réactivité.
En quoi c’est innovant ?
Nous sommes à l’écoute de nos clients et nos prospects avec des enquêtes et tests utilisateurs réguliers. C’est ce qui nous permet d’améliorer constamment notre offre et nos parcours. Nous plaçons le client au cœur de notre réflexion c’est ce qui nous amène à innover et à nous dépasser.
Nous pilotons l’ensemble des achats médias digitaux dans le souci d’optimiser chacune de nos actions. Avec l’appui des régies médias qui renouvellent sans cesse leurs formats et leurs modes d’achats, cette partie très challengeante et enrichissante.
En quoi c’est passionnant ?
Les jours se suivent mais ne se ressemblent jamais chez Monabanq. Nous avons la chance d’être maitre de nos actions avec un mode test and learn qui rend notre métier passionnant. Apprendre en continu est si stimulant !
Et comme on fait tout en interne, j’accompagne mon équipe dans la construction de partenariats stratégiques et l’achat de nos médias digitaux aux enchères en temps réel (RTB) pour nous assurer une grande souplesse et une meilleure réactivité