Découvrez notre CFA
Accompagner chaque apprenti pour développer les compétences essentielles de la relation client à distance et favoriser son insertion professionnelle : c’est l’engagement du CFA de Cofidis Group.
Se former chez Cofidis Group
Filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Cofidis Group est un acteur européen des services financiers à distance. À travers ses marques Cofidis, Monabanq et Creatis, il propose une large gamme de services financiers (prêts, solutions de paiement, services bancaires, assurance, rachat de créances). Présent dans 9 pays européens, le groupe, né il y a 40 ans à Villeneuve d’Ascq, compte plus de 6 650 collaborateurs, dont près de 3 000 en France.
Nos bureaux
Siège social Cofidis Group
Villeneuve d’Ascq – Hauts-de-France
Confronté aux évolutions des métiers de la relation client à distance et aux enjeux d’employabilité dans les Hauts-de-France, Cofidis Group a fait le choix de renforcer son engagement dans la formation en créant son propre Centre de Formation des Apprentis. À travers ce dispositif, il vise à former et recruter les talents de demain, tout en transmettant ses méthodes et son savoir-faire.
Notre CFA propose un parcours professionnalisant en alternance, précédé d’une remise à niveau, alliant suivi personnalisé, tutorat renforcé en entreprise, formation aux méthodes du groupe, développement des compétences et accompagnement vers une insertion professionnelle durable.
Notre formation
Le CFA vous donne la possibilité de combiner apprentissage théorique et pratique en entreprise. Cette approche vous permet de développer les compétences essentielles et d’être pleinement préparé à votre futur métier.
Titre professionnel : Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)
Niveau Bac, reconnu par le Ministère du Travail.
- Durée : 12 mois
- Lieu : Cofidis Group, 61 Av. Halley, 59650 Villeneuve-d’Ascq
- Parcours 2025/2026 : POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle) pendant 3 mois pour acquérir les bases, puis alternance en contrat d’apprentissage* chez Cofidis Group ( Cofidis, Monabanq, Creatis, Synergie ) pour découvrir le métier.
*Ce parcours peut également être proposé sous certaines conditions d’éligibilité en contrat de professionnalisation.
Compétences développées :
- Accueil et conseil client à distance
- Gestion des situations difficiles
- Techniques commerciales et prospection
- Fidélisation et recouvrement
- Environnement juridique et réglementation bancaire/assurance
L’expérience au CFA se vit à plusieurs niveaux : au sein de Cofidis Group, où vous découvrez le quotidien des métiers de la relation client à distance, et avec le partenaire de formation, qui vous accompagne dans l’apprentissage théorique.
Au début de mon apprentissage au sein du CFA de
Cofidis Group, je doutais de mes capacités en raison de mon manque d’expérience. Cette opportunité s’est finalement révélée très enrichissante et m’a permis de gagner en confiance et en compétences.
Grâce à l’accompagnement du centre de formation et à la confiance de Cofidis, j’ai obtenu mon diplôme ainsi qu’un CDI. Je suis très satisfaite de cette expérience et je m’épanouie pleinement dans ce métier.
Coralie RENAUT
Conseillère Commerciale Rachat, Cofidis France
Promo 2025 / 2026 en quelques chiffres
L’Organisme de Formation et Centre de Formation d’Apprentis Synergie calculent les indicateurs suivants en lien avec l’article L.6111-8 du Code du travail :
* Taux d’obtention du Titre : Taux moyen constaté sur les parcours CRCD suivis chez COFIDIS Group sur la période 2025-2026.
Réussite totale = l’alternant a obtenu le titre complet. En détail, 100% en validation totale, 0% en validation partielle et 0% en refus.
Taux d’interruption en cours de formation : 23% (3 alternants, dont 2 contrats d’apprentissage)
Taux de poursuite des études : donnée non significative à date
Taux d’insertion professionnelle : à fin mai 2026, 4 alternants ont obtenu un CDI au sein de Cofidis Group (dont 1 apprenti), soit 40%. Les autres alternants sont accompagnés par nos partenaires pour définir la suite de leur projet professionnel (poursuite d’étude, recherche d’emploi, …)
Taux d’insertion professionnelle dans le métier CRCD : donnée non significative à date
La valeur ajoutée de l’établissement qui se traduit par le taux de transformation en CDI chez Cofidis Group : 40% (dont 1 apprenti)
Taux de satisfaction de la formation : donnée non significative à date
Candidatez pour la prochaine promotion (Janvier 2027)
Pour plus d’informations : contactez l’équipe du CFA
Cofidis Group s’engage au travers de son entité Synergie, porteur de son Organisme de formation (OF) et de son Centre de Formation d’Apprentis (CFA), dans la démarche de certification QUALIOPI. Cette certification qualité a été délivrée en 2021 pour son OF, puis en 2025 pour son CFA, et fait l’objet d’audits de surveillance et de renouvellement réguliers. Elle témoigne de notre forte volonté d’améliorer en permanence l’efficacité de notre organisation, la qualité de nos prestations de formation et services.