EXPERTISES
Une première Semaine de l’Expérience Client
Du 8 au 12 juin, Cofidis Group a organisé la première édition de sa Semaine de l’Expérience Client. Un temps fort interne conçu avec les filiales pour renforcer notre culture client à l’échelle du groupe.
Mieux comprendre l’expérience vécue par nos clients
Pendant cette Customer Experience Week, toutes les entités de Cofidis Group ont été invitées à réfléchir aux éléments qui font la qualité de la relation client.
L’écoute, la clarté, la confiance et la compréhension des besoins étaient au cœur des échanges. La semaine a également permis d’aborder la simplification des parcours et la manière d’apporter des réponses plus responsables.
Plusieurs formats ont été proposés aux collaborateurs. Des quiz ont permis d’aborder l’innovation, la confiance, la transparence, la RSE et la responsabilité dans l’expérience client. Un jeu de plateau Customer Experience a aussi été organisé dans les filiales. Il a permis d’échanger autour du parcours client, de la satisfaction, de la fidélité et de l’amélioration continue. Des articles pédagogiques et des présentations de projets innovants portés par les filiales ont complété le programme. Enfin, Thierry Spencer, expert de l’expérience client, a animé une conférence en direct autour du portrait-robot du client en Europe en 2026.
Une culture client portée par tous les métiers
Ces différents temps ont permis d’apprendre, de partager les pratiques et de mieux comprendre l’impact de chaque métier sur l’expérience vécue par les clients.
L’expérience client ne concerne pas uniquement les équipes en contact direct avec eux. Elle se construit dans chaque projet, chaque décision et chaque interaction.
Comme le rappelle Marie-Cécile Hild Brun, responsable de l’Expérience Client chez Cofidis Group :
« Si l’expérience client a longtemps été perçue comme un simple levier de satisfaction et de fidélisation, elle évolue aujourd’hui vers une approche plus globale et responsable intégrant des enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux. »
Merci à la communauté de nos référents Expérience Client, aux filiales mobilisées et à toutes les équipes qui contribuent chaque jour à construire une relation plus simple, plus humaine et plus utile.
Merci également à Typhanie Fournet, Delphine Lejeune et Lili-Rose Lefebvre pour leur contribution à cette première édition.
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